Dans cet article
Cette page résume les concepts clés concernant la collecte et le traitement des données liées à l'utilisation du logiciel Banana Comptabilité et à l'assistance clientèle. Pour en savoir plus, veuillez consulter les pages suivantes : Politique de confidentialité et Banana Comptabilité et confidentialité.
Banana.ch SA adopte une approche qui donne à l’utilisateur le contrôle total et la gestion autonome de ses propres données, car ces informations ne sont ni accessibles ni gérées par nos soins. L’utilisateur est donc entièrement libre de gérer et de protéger ses données comme il l’entend.
Banana Comptabilité n’a pas accès aux données de l’utilisateur
Banana Comptabilité dispose de fonctionnalités permettant une gestion autonome des informations, sans que Banana.ch SA puisse contrôler ou accéder à vos données via son logiciel, par exemple :
- Les fichiers et documents gérés par le programme sont enregistrés sur les systèmes locaux des utilisateurs.
- C’est l’utilisateur qui choisit où stocker ses données.
- Il n’utilise pas de cloud pour gérer vos fichiers, mais vous permet d’utiliser le cloud de votre choix.
- L’utilisateur peut choisir le système et la méthode qui conviennent le mieux à ses besoins pour chiffrer et protéger les données comptables.
Il en résulte que l’utilisateur du logiciel est le propriétaire et le responsable de la protection de ses données, étant donné que Banana.ch SA ne collecte ni ne traite ces données.
Assistance aux clients pour l’utilisation de Banana Comptabilité
En cas de demande de support pour résoudre des anomalies ou optimiser l’utilisation du logiciel, l’utilisateur peut demander une analyse de son cas en contactant le service Support selon le type d’abonnement souscrit, en choisissant lui-même quelles données partager, dans le respect des conditions générales d'utilisation.
Le traitement d’une demande de support peut se faire par e-mail ou à l’aide d’autres outils de communication. En général, le service de support requiert les informations suivantes :
- La description du problème.
- L’explication des étapes ayant conduit au problème.
- Si nécessaire, l’envoi d’un fichier d’exemple – de préférence sans données sensibles – mais avec les paramètres ayant généré le problème.
- En cas de situations complexes, si nécessaire, le partage d’un fichier comptable, de préférence avec des données anonymisées.
- Ne partagez pas de données personnelles ni d'autres informations sensibles avec Banana.ch SA.
- L’utilisateur a la possibilité de créer une copie originale et de supprimer ou modifier ses données personnelles ou sensibles avant tout partage.
Banana Comptabilité ne contient aucune fonctionnalité permettant à Banana.ch SA d’accéder au logiciel à distance. Dans le cadre des services de support, c’est donc l’utilisateur qui, si nécessaire, fournit les informations utiles à la résolution de son cas. Dans ce contexte, c’est à l’utilisateur de décider quelles informations partager avec Banana.ch SA. Les informations fournies seront traitées de manière confidentielle par Banana.ch SA.
Les utilisateurs sont donc priés de ne pas partager de données personnelles ni d'autres informations sensibles, par exemple en anonymisant les données contenues dans le fichier, car Banana.ch SA ne connaît pas le niveau de confidentialité requis pour ces données.
Il est important de préciser que si l’utilisateur décide de partager des fichiers contenant également des données personnelles, ce partage ne constitue pas une délégation de traitement des données. Par conséquent, Banana.ch SA ne se qualifie pas comme Responsable du traitement au sens des réglementations sur la protection des données (cf. David Rosenthal, "Controller oder Processor: Die datenschutzrechtliche Gretchenfrage", dans Jusletter du 17 juin 2019, marges 100-103 et exemple en bas de la page 61).
Il est donc de la responsabilité exclusive de l’utilisateur de veiller à ce que l’utilisation de Banana Comptabilité soit conforme aux réglementations sur la protection des données qui lui sont applicables. Dans ce contexte, Banana.ch SA n’a aucun rôle, ni en tant que responsable du traitement, ni en tant que sous-traitant.
Gestion de vos fichiers
Nous avons créé des pages spécifiques qui expliquent comment organiser votre travail et comment gérer les documents comptables, en abordant les sujets suivants :