In questo articolo
In questa pagina si riassumono i concetti chiave sulla raccolta ed il trattamento dei dati relativi all'utilizzo del software Banana Contabilità e alla fase di assistenza alla clientela. Per approfondimenti si possono consultare le seguenti pagine: Informativa sulla Privacy e Banana Contabilità e privacy.
Banana.ch SA adotta un approccio che conferisce all'utente il controllo e la gestione autonoma dei propri dati, poiché tali informazioni non sono né accessibili né gestibili da noi. Pertanto, si dà piena libertà all'utente di come curare e proteggere i suoi dati.
Banana Contabilità non ha accesso ai dati dell'utente
Banana Contabilità ha delle caratteristiche che permettono la gestione autonoma delle informazioni, senza che Banana.ch SA possa controllare o accedere ai vostri dati mediante il suo software, come ad esempio:
- I file e i documenti gestiti dal programma sono salvati sui sistemi locali degli utenti.
- È l'utente che può scegliere dove archiviare i suoi dati.
- Non usa cloud per gestire i tuoi file, ti permette di utilizzare il cloud che vuoi tu.
- L'utente può scegliere il sistema e la metodologia che sia più confacente alle sue esigenze per crittografare e proteggere i dati contabili.
Si deduce quindi che l'utente che utilizza il software è il titolare e il responsabile della protezione dei propri dati, in quanto Banana.ch SA non raccoglie né tratta tali dati.
Assistenza ai clienti per l'uso di Banana Contabilità
In caso di richiesta di supporto per risolvere anomalie o per ottimizzare l'uso del software, l'utente può richiedere l'analisi del proprio caso contattando il reparto Supporto in base al tipo di abbonamento che ha stabilito, potendo scegliere lui quale dati condividere, rispettando i termini e condizioni d'uso.
La gestione della singola richiesta di supporto può avvenire tramite e-mail o altri strumenti di comunicazione. In generale il servizio di supporto richiede le seguenti informazioni:
- La descrizione della problematica.
- L'illustrazione dei passaggi che hanno causato il problema.
- Qualora necessario, l'invio di un file d'esempio - di preferenza senza dati sensibili - ma con le impostazioni che hanno creato il problema.
- In caso di situazioni complesse, se necessario, la condivisione di un file contabile di preferenza con dati anonimizzati.
- Non condividere dati personali o altre informazioni che ritiene sensibili con Banana.ch SA.
- L'utente ha la possibilità di fare una copia originale ed eliminare o modificare i propri dati personali o sensibili prima di qualsiasi condivisione.
Banana Contabilità non contiene funzionalità che consentano a Banana.ch SA di accedere al software da remoto. Nell’ambito dei servizi di supporto, è quindi l'utente che, qualora necessario, provvede a inviare le informazioni utili per risolvere il proprio caso. In questo contesto, è l’utente a decidere quali informazioni condividere con Banana.ch SA. Le informazioni fornite saranno trattate da Banana.ch SA in modo confidenziale.
Si richiede quindi agli utenti di non condividere dati personali o altre informazioni ritenute sensibili, ad esempio anonimizzando i dati contenuti nel file, poiché Banana.ch SA non conosce il livello di confidenzialità richiesto per tali dati.
È importante precisare che, nel caso in cui l’utente decida di condividere file contenenti anche dati personali, tale condivisione non comporta una delega del trattamento dei dati. Di conseguenza, Banana.ch SA non si qualifica come Responsabile del trattamento ai sensi delle normative sulla protezione dei dati (cfr. David Rosenthal, "Controller oder Processor: Die datenschutzrechtliche Gretchenfrage", in Jusletter del 17 giugno 2019, marginali 100-103 ed esempio in fondo a pagina 61).
È dunque esclusiva responsabilità dell’utente assicurarsi che l’utilizzo di Banana Contabilità sia conforme alle normative sulla protezione dei dati a lui applicabili. In questo contesto, Banana.ch SA non ha alcun ruolo, né come titolare del trattamento né come responsabile del trattamento.
Gestione dei propri file
Abbiamo creato delle pagine specifiche che spiegano come puoi organizzare il tuo lavoro e illustrano come gestire i documenti contabili, trattando i seguenti temi: