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Precisa de suporte? Estamos aqui para ajuda-lo!
Siga as etapas sugeridas para resolver seu pedido de suporte de forma rápida e eficaz.
1. Atualize para a última versão
A primeira coisa a fazer é verificar qual versão você tem:
- Você já tem uma versão do Banana Contabilidade Plus? No menu Ajuda → Verificar atualizações..., veja se você já tem o último release. Se não for assim, faça o download gratuitamente. Abra seu arquivo e verifique se o problema ainda existe.
- Você tem uma versão antiga do Banana Contabilide? Baixe e instale o Banana Contabilidade Plus gratuitamente; ele funcionará de acordo com o plano Free. Abra seu arquivo e verifique se o problema ainda existe. Muitas coisas foram melhoradas! Se a situação for resolvida, atualize para a última versão comprando um dos planos pagos.
2. Verifique a contabilidade
Você tem alguma mensagem de erro, discrepâncias ou algo que parece errado?
Tantas questões podem ser resolvidas simplesmente usando o comando Verificar contabilidade do menu Ações ou usando a combinação de teclas Shift + F9 (para Windows e Mac) ou Cmd + 9 (para Mac).
3. Pesquise a documentação
A etapa anterior não resolveu seu problema? Confira nossa documentação:
- Pesquise a documentação. Encontre rapidamente o que você está procurando em nosso site.
- Perguntas e respostas. Encontre respostas imediatas para as perguntas mais freqüentes (inglês).
- Resolva com um clique. Dicas úteis (inglês)
4. Ajuda contextual
Onde quer que você esteja no Banana Contabilidade sempre há um botão de Ajuda que o leva diretamente à página de documentação onde você pode encontrar todas as informações sobre aquela situação específica, as possíveis causas de qualquer problema e as relativas respostas.
5. Suporte técnico
Antes de contatar o suporte técnico, certifique-se de ter completado as etapas anteriores. Nosso serviço de suporte técnico está disponível gratuitamente:
- para todos os usuários registrados, para questões relacionadas à instalação ou bugs
- para usuários registrados que tem uma subscrição ao plano Advanced de Banana Contabilidade Plus
- para usuários registrados do Banana Contabilidade 9 por 12 meses a partir da data de compra
Os usuários do Banana Contabiidade Plus são automaticamente registrados ao ativar o software; os outros devem registrar seu produto manualmente.
O serviço de suporte só fornece informações técnicas relacionadas ao uso do software:
- Ele NÃO inclui qualquer tipo de conselho ou informação contábil e fiscal.
- NÃO PODE fornecer suporte para as versões 8, 7 e anteriores do Banana Contabilidade: recomendamos fortemente a atualização para nossa versão mais recente.
Também oferecemos suporte pago para usuários que gostariam de suporte técnico além daquele incluído gratuitamente, ou para questões especiais como a criação, alteração ou correção do plano de contas, eliminação de senhas ou outras tarefas complexas. Por favor, consulte nossa lista de preços ou solicite-nos um orçamento. Muitas vezes é mais conveniente atualizar para o plano Advanced do que pedir suporte pago.
Estamos disponíveis durante os dias de abertura de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 16h (CET).
Situações especiais
O programa é otimizado para diferentes sistemas operacionais e configurações.
Em casos muito raros, podem ocorrer problemas ao iniciar ou usar a aplicação, consulte a página de solução de problemas (inglês).