Suporte

Precisa de suporte? Estamos aqui para ajuda-lo!
Siga as etapas sugeridas para resolver seu pedido de suporte de forma rápida e eficaz.

1. Atualize para a última versão

A primeira coisa a fazer é verificar qual versão você tem:

• Você já tem uma versão do Banana Contabilidade Plus? No menu Ajuda > Verificar atualizações..., veja se você já tem o último release. Se não for assim, faça o download gratuitamente. Abra seu arquivo e verifique se o problema ainda existe.
   
• Você tem uma versão antiga do Banana Contabilide? Baixe e instale o Banana Contabilidade Plus gratuitamente; ele funcionará de acordo com o plano Free. Abra seu arquivo e verifique se o problema ainda existe. Muitas coisas foram melhoradas! Se a situação for resolvida, atualize para a última versão comprando um dos planos pagos.

2. Verifique a contabilidade

Você tem alguma mensagem de erro, discrepâncias ou algo que parece errado? 
Tantas questões podem ser resolvidas simplesmente usando o comando Verificar contabilidade do menu Ações ou usando a combinação de teclas Shift + F9 (para Windows e Mac) ou Cmd + 9 (para Mac).

3. Ajuda contextual

Onde quer que você esteja no Banana Contabilidade sempre há um botão de Ajuda que o leva diretamente à página de documentação onde você pode encontrar todas as informações sobre aquela situação específica, as possíveis causas de qualquer problema e as relativas respostas.

4. Pesquise a documentação

A etapa anterior não resolveu seu problema? Confira nossa documentação:

• Pesquise a documentação. Encontre rapidamente o que você está procurando em nosso site.
• Perguntas e respostas. Encontre respostas imediatas para as perguntas mais frequentes (inglês).
• Resolva com um clique. Dicas úteis (inglês)

5. Suporte técnico personalizado

• Antes de contatar o suporte técnico, certifique-se de ter completado as etapas anteriores.
• Veja qual é a sua versão através do menu Ajuda → Sobre Banana Contabilidade+ ou do menu Ajuda → Gerencias subscrição
• Apure a que tipo de suporte técnico você tem direito e entre em contato conosco através de um dos formulários:

Condições:

• O suporte é disponível para usuários cadastrados: os usuários do Banana Contabilidade Plus são automaticamente registrados ao ativar o software; os outros devem registrar seu produto manualmente.
• O serviço de suporte só fornece informações técnicas relacionadas ao uso do software: ele NÃO inclui qualquer tipo de conselho ou informação contábil e fiscal.

Só para utilizadores com o plano Advanced
O suporte através do formulário Advanced é a melhor forma de nos contactar, pois o nosso pessoal vê informações como versão e sistema operativo:

• Estamos disponíveis durante os dias de abertura de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 16h (CET).
• O pessoal verificará se o seu correio electrónico corresponde a uma subscrição Advanced.
• Para prestar um serviço de qualidade, o pessoal não responderá a perguntas de utilizadores que não tenham uma subscrição Advanced válida.

Também oferecemos suporte pago para usuários que gostariam de suporte técnico além daquele incluído gratuitamente, ou para questões especiais como a criação, alteração ou correção do plano de contas, eliminação de senhas ou outras tarefas complexas. Por favor, consulte nossa lista de preços ou solicite-nos um orçamento. Muitas vezes é mais conveniente atualizar para o plano Advanced do que pedir suporte pago.

Suporte com pagamento

O suporte pagado está disponível por Eur 61/30 minutos. Veja a lista de preços.
O suporte pago é necessário nos seguintes casos:

• Versão sem suporte
  Se tiver uma versão de Banana que não inclua apoio
  (Mude para o plano Advanced para ter direito a apoio personalizado gratuito)
   
• Suporte prioritário urgente
  Se já tem o plano Advanced do Banana Plus mas quer um suporte prioritário urgente.
   
• Suporte Especialista
  Se desejar apoio especializado para questões particulares como a criação, modificação ou correcção do plano de contas, eliminação de palavras-passe, utilização de CSS e Javascript para a factura QR, ou outras tarefas complexas.