支持服务

您需要技术支持吗？我们在这儿为您提供帮助!
请按照建议的步骤及时有效地解决您的支持请求。
如果您想给我们您的反馈或建议，请转到反馈表。

1. 更新到最新版本

首先要做的是检查您使用的版本：

• 您是否已有Banana财务会计+ 版本? 从帮助菜单 → 查询更新，查看是否已经是最新版本，如果不是，请免费下载。打开文件，然后检查问题是否仍然存在。
• 您是否已有旧版本Banana财务会计? 免费下载并安装Banana财务会计+ 将会在免费计划中运行。打开文件，然后检查问题是否仍然存在。很多功能都已得到提升！如果问题已被解决，请通过购买其中一项付费计划将其更新为最新版本。

2. 搜索必备文件

以上方法仍然没有解决您的问题吗？请查看我们的必备文件：

• 搜索必备文件。在我们的官方网站上快速找到您所需要的内容。
• 问题与解答。立即找到常见问题的解决办法。
• 点击即可解决问题。有用的提示。

3. 帮助键

在Banana财务会计中，总是能看到一个帮助键，点击它可直接跳转到网页的文档页面，您可以在那儿找到有关该问题的所有信息，任何引起问题的可能性原因以及相关解决办法。

4. 技术支持

• 在联系技术支持之前，请确保您已完成了上述步骤。
• 通过帮助菜单 → 关于Banana财务会计或通过帮助菜单 → 管理订阅来检查您拥有的版本/计划。
• 根据您的版本，查看您有权获得的技术支持，并通过以下其中一种形式与我们联系：
  • 高级计划 (ADVANCED计划) 用户联系表
  • 通用联系表格

付费支持的费用70瑞士法郎/30 分钟为一个单位。请参阅我们的价格列表。
切换到Banana财务会计+ 高级计划 (ADVANCED计划) 即可获得免费支持!

情况:

• 我们工作日的工作时间为上午9：00到中午12：00，下午2：00到下午4：00 (CET) 。
• 要访问技术支持，您必须是注册用户：在程序激活时，Banana财务会计+ 的用户会被自动注册；其它的用户必须手动注册他们的产品。
• 支持仅提供与程序使用相关的技术信息：不包括任何会计和财务建议或信息。

仅对于高级计划 (ADVANCED计划) 用户
通过高级计划 (ADVANCED计划) 联系表格提供支持是联系我们的最佳方式，因为我们的员工会看到重要的信息，例如版本和操作系统。在工作时间，也可致电：+41 (0) 91 210 49 37。

• 致电时，首先您必须表明您的电子邮件，以便我们的工作人员可以验证它是否与高级订阅相对应。
• 为了提供优质的服务，我们的员工不会回答未拥有高级订阅的用户的问题。

专业支持

对于一些特殊问题，例如设置，更改或更正会计科目表，删除密码，在QR发票或其它复杂任务中使用CSS和Javascript，也可以要求付费的专业支持，请查看我们的价格列表或要求我们报价。

您还可以添加公司微信，我们有中文技术支持为您服务。