支持服务

在此文中

您需要技术支持吗?我们在这儿为您提供帮助!
请按照建议的步骤及时有效地解决您的支持请求。
如果您想给我们您的反馈或建议,请转到反馈表

1. 更新到最新版本

首先要做的是检查您使用的版本:

  • 您是否已有Banana财务会计+ 版本?帮助菜单 → 查询更新,查看是否已经是最新版本,如果不是,请免费下载。打开文件,然后检查问题是否仍然存在。
  • 您是否已有旧版本Banana财务会计? 免费下载并安装Banana财务会计+ 将会在免费计划中运行。打开文件,然后检查问题是否仍然存在。很多功能都已得到提升!如果问题已被解决,请通过购买其中一项付费计划将其更新为最新版本

2. 搜索必备文件

以上方法仍然没有解决您的问题吗?请查看我们的必备文件:

3. 帮助键

在Banana财务会计中,总是能看到一个帮助键,点击它可直接跳转到网页的文档页面,您可以在那儿找到有关该问题的所有信息,任何引起问题的可能性原因以及相关解决办法。

4. 技术支持

  • 在联系技术支持之前,请确保您已完成了上述步骤。
  • 通过帮助菜单 → 关于Banana财务会计或通过帮助菜单 → 管理订阅来检查您拥有的版本/计划。
  • 根据您的版本,查看您有权获得的技术支持,并通过以下其中一种形式与我们联系:
Banana财务会计+
高级计划 (ADVANCED计划)
免费支持
所有技术问题
3 例/年
高级计划 (ADVANCED计划)
联系表格
Banana财务会计+
专业计划 (PROFESSIONAL计划) 和免费计划 (FREE计划)
有限支持
免费的安装支持以及错误报告的问题支持
对所有其它技术问题的付费支持
通用联系表格
Banana财务会计9
(自购买日起享受数月免费)
在2020年购买的 → 12个月免费支持
在2021年购买的  → 3个月免费支持
在所有其它情况下的付费支持
Banana财务会计8, 7
和以前的版本
不再提供支持
购买Banana财务会计+ 高级计划 (ADVANCED计划) 即可获得免费支持

付费支持的费用70瑞士法郎/30 分钟为一个单位。请参阅我们的价格列表
切换到Banana财务会计+ 高级计划 (ADVANCED计划) 即可获得免费支持!

情况:

  • 我们工作日的工作时间为上午9:00到中午12:00,下午2:00到下午4:00 (CET) 。
  • 要访问技术支持,您必须是注册用户:在程序激活时,Banana财务会计+ 的用户会被自动注册;其它的用户必须手动注册他们的产品
  • 支持仅提供与程序使用相关的技术信息:不包括任何会计和财务建议或信息。

仅对于高级计划 (ADVANCED计划) 用户
通过高级计划 (ADVANCED计划) 联系表格提供支持是联系我们的最佳方式,因为我们的员工会看到重要的信息,例如版本和操作系统。在工作时间,也可致电:+41 (0) 91 210 49 37。

  • 致电时,首先您必须表明您的电子邮件,以便我们的工作人员可以验证它是否与高级订阅相对应。
  • 为了提供优质的服务,我们的员工不会回答未拥有高级订阅的用户的问题。

专业支持

对于一些特殊问题,例如设置,更改或更正会计科目表,删除密码,在QR发票或其它复杂任务中使用CSS和Javascript,也可以要求付费的专业支持,请查看我们的价格列表或要求我们报价。

您还可以添加公司微信,我们有中文技术支持为您服务。

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