Support

In this article

Ondersteuning nodig? We zijn er om u te helpen!
Volg de aangegeven stappen om uw vraag snel en effectief op te lossen.
Als u ons feedback wilt geven of een suggestie wilt doen gebruik dan het feedback formulier.

1. Werk bij naar de laatste versie

Het eerste wat u moet doen is controleren welke versie u heeft:

  • Heeft u al een versie van Banana Boekhouding Plus? Kijk met menu Help Controleren op updates... of u al de laatste versie heeft. Als dit niet het geval is download deze dan gratis. Open uw bestand en controleer of het probleem nog optreedt.
  • Heeft u een oude versie van Banana Boekhouding? Download en installeer Banana Boekhouding Plus gratis, die zal werken volgens het Free plan. Open uw bestand en controleer of het probleem nog optreedt. Er is veel verbeterd! Als het probleem hiermee is opgelost update dan naar de laatste versie door één van de betaalde plannen te kopen.

2. Controleer uw boekhouding opnieuw

Krijgt u een foutmelding, een verschil in de boekhouding of voelt er iets niet goed?
Veel problemen kunnen eenvoudig worden opgelost door de opdracht Boekhouding controleren te gebruiken in het menu Acties of met de toetsen Shift + F9 (Windows en Mac) of Cmd + 9 (Mac).

3. Raadpleeg de documentatie

Heeft de vorige stap uw probleem niet opgelost? Bekijk onze documentatie:

4. Context Help

Waar u zich ook maar bevindt in Banana Boekhouding, er is altijd een Help knop die u direct naar de documentatie pagina brengt waar u alle informatie voor die specifieke situatie, de mogelijke oorzaken voor problemen en de bijbehorende antwoorden vindt.

5. Persoonlijke technische ondersteuning

  • Zorg dat u de voorafgaande stappen heeft doorlopen voordat u contact opneemt met technische ondersteuning.
  • Controleer welke versie/plan u heeft via menu HelpAbout Banana Boekhouding en via menu Help Abonnement beheren....
  • Kijk op welk soort technische ondersteuning u recht heeft volgens uw plan en neem contact met ons op via een van de volgende formulieren:
Banana Boekhouding Plus
Advanced plan
Gratis ondersteuning
Voor alle technische zaken
3 gevallen/jaar
Advanced
Contactformulier
Banana Boekhouding Plus
Professional en Free plan
Beperkte ondersteuning
Gratis ondersteuning voor installatie en meldingen van bugs
Betaalde ondersteuning voor alle andere technische zaken
Algemeen contactformulier
Banana Boekhouding 9
(gratis maanden vanaf de aanschafdatum)
Aangeschaft in 2020 → 12 maanden gratis ondersteuning
Aangeschaft in 2021  →   3 maanden gratis ondersteuning
In alle andere gevallen betaalde ondersteuning
Banana Boekhouding 8, 7
en eerdere versies
NIET meer beschikbaar
Koop het Banana Boekhoudng+ Advanced plan om gratis ondersteuning te krijgen

Betaalde ondersteuning is beschikbaar voor EUR 61 ex. BTW per eenheid van 30 minuten. Zie ook onze prijzen.
Schakel over op Banana Boekhouding Plus Advanced plan voor gratis ondersteuning!

Voorwaarden:

  • We zijn beschikbaar op werkdagen, van 9u00  tot 12u00 en van 14u00 tot 16u00.
  • Om toegang te hebben naar technische ondersteuning moet u een geregistreerde gebruiker zijn: Banana Boekhouding Plus gebruikers worden automatisch geregistreerd op het moment van programma activatie; de anderen moeten hun product handmatig registeren.
  • De ondersteuning omvat alleen technische informatie met betrekking tot het programma: De ondersteuning bevat GEEN enkele boekhoudkundige of fiscale adviezen of informatie.

ALLEEN voor Advanced plan gebruikers
Een ondersteuningsverzoek via het Advanced contactformulier is de beste manier om met ons in contact te komen, omdat onze medewerkers dan belangrijke informatie zien zoals de versie en het besturingssysteem. Er is ook een telefoonnummer beschikbaar gedurende kantooruren: +41 (0) 91 210 49 37.

  • Als u belt moet u eerst uw e-mailadres doorgeven zodat onze medewerkers kunnen verifiëren dat dit overeenkomt met een Advanced abonnement.
  • Om kwaliteitsservice te verlenen beantwoorden onze medewerkers geen vragen van gebruikers die geen Advanced abonnement hebben.

Gespecialiseerde ondersteuning

Het is mogelijk betaalde gespecialiseerde ondersteuning aan te vragen voor speciale zaken zoals het opzetten, veranderen of corrigeren van het rekeningschema, het verwijderen van wachtwoorden, CSS an Javascript gebruik voor QR facturen of andere complexe taken. Zie onze prijslijst of vraag ons om een offerte.

 

Share this article: Twitter | Facebook | LinkedIn | Email