Soporte

¿Necesita de soporte? Estamos aquí para ayudarle.
Siga los pasos sugeridos para resolver su solicitud de soporte de forma rápida y eficaz.

1. Actualice a la última versión

Lo primero que debes hacer es revisar que versión tienes:

• ¿Ya tienes una versión de Banana Contabilidad Plus? En el menú Ayuda → Buscar actualizaciones..., comprueba si ya tienes la última versión. Si no es así, descárgala gratuitamente. Abre tu archivo y revisa si el problema persiste.
   
• Tienes una versión anterior de Banana Contabilidad? Descarga e instala Banana Contabilidad Plus gratuitamente; funcionará bajo el plan Free. Abre tu archivo y revisa si el problema persiste. ¡Muchas cosas han sido mejoradas! Si la situación se resuelve, actualiza a la última versión adquiriendo uno de los planes pagados.

2. Compruebe la contabilidad

¿Tienes algún mensaje de error, discrepancias o algo que parece estar mal?
Muchos problemas pueden resolverse simplemente utilizando el comando Verificar contabilidad del menú Acciones o utilizando la combinación de teclas Mayús + F9 (para Windows y Mac) o Cmd + 9 (para Mac).

3. Ayuda contextual

Donde quiera que estés en Banana Contabilidad siempre hay un botón de Ayuda que te lleva directamente a la página de documentación donde puedes encontrar toda la información sobre esa situación específica, las posibles causas de cualquier problema y las respuestas relativas.

4. Busca en la documentación

¿El paso anterior no resolvió tu problema? Consulta nuestra documentación:

• Buscar en la documentación. Encuentra rápidamente lo que buscas en nuestra web.
• Preguntas y respuestas. Encuentre respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes (inglés).
• Resolver con un clic. Consejos útiles (inglés)

5. Soporte técnico personalizado

    Antes de ponerte en contacto con el soporte técnico, asegúrate de haber completado los pasos anteriores.
    Consulte cuál es su versión a través del menú Ayuda → Acerca de Banana Contabilidad+ o del menú Ayuda → Gestionar suscripción.
    Averigüe a qué tipo de soporte técnico tiene derecho y contáctenos utilizando uno de los formularios:

 
Condiciones:

• El soporte está disponible para usuarios registrados: los usuarios de Banana Contabilidad Plus se registran automáticamente al activar el software; los demás deben registrar su producto manualmente.
• El servicio de soporte solo provee información técnica relacionada con el uso del software: NO incluye ningún tipo de asesoría o información contable y fiscal.

Sólo para usuarios con el plan Advanced
El soporte a través del formulario Advanced es la mejor forma de contactar con nosotros, ya que nuestro personal ve información como la versión y el sistema operativo:

• Estamos disponibles durante los días de apertura, de lunes a viernes, de 9 a 12 y de 14 a 16 horas (CET).
• El personal comprobará si su correo electrónico corresponde a una suscripción avanzada.
• Para ofrecer un servicio de calidad, el personal no responderá a las preguntas de los usuarios que no dispongan de una suscripción Advanced válida.

Soporte de pago

El soporte de pago está disponible por 61 EUR/30 minutos. Consulte la lista de precios.
El soporte de pago es necesario en los siguientes casos:

• Versión no soportada
  Si tiene una versión Banana que no incluye soporte
  (Cambia al plan Advanced para obtener soporte personalizado gratuito)
   
• Soporte prioritario urgente
  Si ya tiene el plan Advanced de Banana Plus, pero desea soporte prioritario urgente.
   
• Soporte experto
  Si quieres soporte experto para asuntos particulares, como crear, modificar o arreglar tu plan de cuentas, borrar contraseñas, usar CSS y Javascript para tu factura QR, u otras tareas complejas.