Dans cet article
À partir du mois de mars 2021, nous reviendrons à la pratique normale en ce qui concerne notre service de support personnalisé à nos clients. Dans cet article, nous expliquons notre offre en détail.
Banana Comptabilité est un logiciel intuitif, où, si on fait des changements, on voit immédiatement le résultat et si on faite une erreur, on peut facilement la corriger. Les utilisateurs peuvent l'utiliser sans difficultés particulières, notamment parce que chaque tableau et commande dispose d'une page de documentation, facilement accessible grâce au bouton d'aide.
L'objectif de notre entreprise est de rapprocher le plus grand nombre de personnes possible à la comptabilité. Le prix bas est, pour la plupart de nos utilisateurs, un élément central.
L'offre d'un support individuel est très onéreuse car elle nécessite de personnel spécialisé. Cependant, il est disponible gratuitement pour de problèmes d'installation, d'activation et de signalisation de bugs. Pour le reste, notre service de support personnalisé doivent posséder un abonnement qui l'inclut.
En 2020, au début de la pandémie, pour aider les entreprises dans le besoin, nous avions étendu le soutien gratuit à tous. À partir de mars 2021, nous sommes revenus à la pratique normale avec l'offre suivante :
Aide accessible à tous
L'aide suivante est toujours disponible pour tous les utilisateurs :
- Documentation en ligne - explication étape par étape de toutes les questions clés
- Questions et réponses
- Aide contextuelle - des réponses claires concernant l'endroit où vous vous trouvez dans le programme.
- Présentation vidéo
Support personnalisé limité (Banana Comptabilité+ plan Professional)
- Pour de problèmes d'installation, d'activation et de signalement d'erreurs dans le programme.
- A demander via un formulaire en ligne.
Support personnalisé Advanced (Banana Comptabilité+ plan Advanced)
Pour de problèmes techniques et pour un aide générale sur l'utilisation du programme.
- Conditions préalables
- Abonnement au plan Advanced de Banana Comptabilité Plus.
- Achat récent de Banana Comptabilité 9, pour un certain nombre de mois (voir détails)
- Maximum 3 interventions annuelles
- A demander via un formulaire en ligne et éventuellement via l'assistance téléphonique.
- Idéal pour ceux qui débutent et ont besoin d'un soutien personnalisé.
Support personnalisé spécialisé
Notre assistance spécialisée payante permet aux clients de bénéficier d'une aide spécialisée dans les domaines suivants :
- Créer et mettre en place des plans comptables qui ne correspondent pas aux schémas habituels.
- Utilisation de fonctionnalités avancées telles que les centres de coûts, les segments, les fonctionnalités multidevises avancées.
- Utilisation de CSS et Javascript pour la facturation QR.
- Création de rapports particuliers.
- Développement et adaptation des Extensions Banana.
Assistance fiscale ou comptable exclue
L'offre de conseils dans le domaine de la fiscalité, de la comptabilité, du droit et des affaires est généralement régie par des lois spécifiques et est réservée aux consultants qui sont enregistrés ou qui remplissent les conditions requises.
Notre société n'offre pas de services de conseil dans ce domaine et invite ses clients à se référer à des conseillers de confiance pour les questions de ce type.
Il vaut la peine de passer à la version Banana Comptabilité+
La nouvelle version de Banana Comptabilité est proposée à un prix annuel très bas.
Pour plusieurs raisons, parmi lesquelles le fait que les systèmes d'exploitation changent fréquemment, le programme n'est proposé que sous forme d'abonnement annuel.
Le passage à la nouvelle version évite les problèmes et fournit une documentation plus à jour.
Support personnalisé pour les versions précédentes de Banana Comptabilité
Ceux qui ont acheté une version de Banana Comptabilité 9 ou antérieure, ont la possibilité d'utiliser le programme pour une durée illimitée. Les anciennes versions ne sont plus développées. Par conséquent, nous ne sommes évidemment pas en mesure de garantir que ces programmes et installateurs fonctionneront de la même manière, même après un changement de système d'exploitation ou des mises à jour importantes. Pour cette raison, nous ne mettons plus à disposition les installateurs des anciennes versions après une certaine période. Il vous appartient de conserver une copie des exécutables et des installateurs au cas où vous voudriez les récupérer après avoir modifié votre ordinateur.
Notre assistance personnalisée est également disponible pour les utilisateurs d'anciennes versions, mais pour y accéder, vous devez souscrire un abonnement annuel Advanced.
Avis juridique
Les conditions d'utilisation et les conditions de licence du programme ainsi que d'autres informations sur notre page juridique s'appliquent.
Au nom de toute l'équipe Banana, nous vous remercions pour votre soutien continu.
Domenico Zucchetti
Créateur de Banana Comptabilité, PDG et fondateur de Banana.ch SA