Blog

Toelichting op onze persoonlijke ondersteuning

News • 18/03/2021 •
In this article

Vanaf maart 2021 is de persoonlijke ondersteuning aan onze klanten terug op het normale niveau. In dit artikel lichten wij ons aanbod in detail toe.

 

Banana Boekhouding Plus is intuïtieve software waarin u meteen het resultaat van gemaakte veranderingen ziet en waarin u een vergissing makkelijk kunt corrigeren. Gebruikers kunnen de software zonder enige moeite bedienen, ook omdat iedere tabel en ieder commando een help pagina heeft die makkelijk te bereiken is met een help knop. Het doel van ons bedrijf is zoveel mogelijk mensen vertrouwd te maken met boekhouden. Voor de meeste gebruikers is de lage prijs doorslaggevend.

Aanbieden van persoonlijke ondersteuning is erg duur omdat dit gespecialiseerd personeel vereist. Toch is deze ondersteuning gratis voor vragen over installatie en/of activering of het melden van bugs. Voor alle andere technische problemen is ons persoonlijke ondersteuningsteam alleen beschikbaar voor gebruikers die een abonnement hebben dat deze ondersteuning aanbiedt. In 2020 bij het begin van de pandemie hebben we gratis ondersteuning beschikbaar gesteld voor iedereen om bedrijven in moeilijke tijden te helpen. Vanaf maart 2021 zijn we teruggegaan naar de normale praktijk met de volgende aanbieding:

Hulp die voor iedereen beschikbaar is

De volgende hulpbronnen zijn altijd beschikbaar voor alle gebruikers:

  • Online documentatie - stap-voor-stap uitleg over alle belangrijke onderwerpen
  • FAQ
  • Context help - heldere antwoorden passend bij het gedeelte van het programma waarin u zich bevindt
  • Video presentatie

Beperkte persoonlijke ondersteuning (Banana Boekhouding+ Professional plan)

Uitgebreide persoonlijke ondersteuning (Banana Accounting+ Advanced plan)

Voor technische vragen en algemene hulp bij het gebruik van het programma.

  • Vereisten
    • Een abonnement op het Advanced plan van Banana Accounting Plus.
    • Recente aankoop van Banana Boekhouding 9 voor een zeker aantal maanden (zie details)
  • Maximaal 3 verzoeken per jaar
  • Aan te vragen met een speciaal online contactformulier en eventueel via telefonische ondersteuning.
  • Ideaal voor degenen die net beginnen en persoonlijke ondersteuning nodig hebben.

Specialistische persoonlijke ondersteuning

Onze betaalde specialistische ondersteuning is beschikbaar voor klanten die specifieke hulp nodig hebben met:

  • Aanmaken en instellen van afwijkende rekeningschema's.
  • Het gebruik van geavanceerde functionaliteit zoals kostenplaatsen, segmenten vreemde valuta.
  • Het gebruik van CSS en Javascript voor QR facturen.
  • Het maken van speciale overzichten.
  • Het ontwikkelen en aanpassen van Banana extensies.

Geen fiscale of boekhoudkundige ondersteuning

Het geven van advies op het gebied van belastingen, boekhouden, wetten en zakendoen wordt in het algemeen geregeld door specifieke wetten en is voorbehouden aan consultants die geregistreerd zijn of aan bepaalde eisen voldoen.

We leveren geen consultancy diensten op dit gebied en we adviseren klanten om naar vertrouwde adviseurs te gaan met dit soort vragen.

Overschakelen op Banana Boekhouding Plus is de beste keus

We bieden de nieuwe versie van Banana Boekhouding Plus aan voor een erg lage prijs per jaar.
Voor een aantal redenen, waaronder de voortdurend veranderende besturingssystemen, wordt het programma alleen nog als abonnementsversie op jaarbasis aangeboden.
Door over te schakelen op de nieuwe versie voorkomt u problemen en heeft u toegang tot beter bijgewerkte documentatie.

Persoonlijke ondersteuning voor oudere Banana Boekhouding versies

Degenen die een versie van Banana Boekhouding 9 of eerder hebben gekocht kunnen het programma altijd blijven gebruiken. De oude versies worden niet langer onderhouden. Daarom kunnen we uiteraard niet de zekerheid geven dat deze programma's en installaties op dezelfde manier blijven werken zeker na een verandering van het besturingssysteem of grote updates ervan. Daarom leveren we na een zekere tijd niet langer oudere versies van de software. Het is aan u om een kopie van de software te bewaren voor het geval u deze met herstellen na een verandering aan uw computer.
Onze speciale ondersteuning is beschikbaar voor gebruikers van oudere versies, maar u heeft dan een Advanced abonnement nodig om deze te krijgen.

De gebruiksvoorwaarden en de licentievoorwaarden van het programma en andere informatie op onze pagina met Juridische informatie zijn van toepassing.

Namens het hele Banana team, dank ik u voor uw voortdurende steun.

Domenico Zucchetti
Bedenker van Banana Boekhouding, CEO en oprichter van Banana.ch SA