Soporte

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¿Necesita de soporte? Estamos aquí para ayudarle.
Siga los pasos sugeridos para resolver su solicitud de soporte de forma rápida y eficaz.

1. Actualice a la última versión

Lo primero que debes hacer es revisar que versión tienes:

2. Compruebe la contabilidad

¿Tienes algún mensaje de error, discrepancias o algo que parece estar mal?
Muchos problemas pueden resolverse simplemente utilizando el comando Verificar contabilidad del menú Acciones o utilizando la combinación de teclas Mayús + F9 (para Windows y Mac) o Cmd + 9 (para Mac).

3. Ayuda contextual

Donde quiera que estés en Banana Contabilidad siempre hay un botón de Ayuda que te lleva directamente a la página de documentación donde puedes encontrar toda la información sobre esa situación específica, las posibles causas de cualquier problema y las respuestas relativas.

4. Busca en la documentación

¿El paso anterior no resolvió tu problema? Consulta nuestra documentación:

5. Soporte técnico personalizado

    Antes de ponerte en contacto con el soporte técnico, asegúrate de haber completado los pasos anteriores.
    Consulte cuál es su versión a través del menú Ayuda Acerca de Banana Contabilidad+ o del menú Ayuda Gestionar suscripción.
    Averigüe a qué tipo de soporte técnico tiene derecho y contáctenos utilizando uno de los formularios:

Banana Contabilidad Plus
plano Advanced

Soporte gratuito para todos los problemas técnicos
3 casos/año
(correo electrónico o teléfono; Team Viewer no incluido)

Formulario de contacto
Advanced

Banana Contabilidad Plus
planos Professional y Free

Soporte limitado
Gratuito para problemas de instalación, bugs, quejas
De pago para otras cuestiones técnicas

Formulario de contacto
genérico
Banana Contabilidad 9, 8, 7
y versiones anteriores
Soporte NO disponible
Compre Banana Contabilidad+ plano Advanced para obtener soporte

 
Condiciones:

  • El soporte está disponible para usuarios registrados: los usuarios de Banana Contabilidad Plus se registran automáticamente al activar el software; los demás deben registrar su producto manualmente.
  • El servicio de soporte solo provee información técnica relacionada con el uso del software: NO incluye ningún tipo de asesoría o información contable y fiscal.

Sólo para usuarios con el plan Advanced
El soporte a través del formulario Advanced es la mejor forma de contactar con nosotros, ya que nuestro personal ve información como la versión y el sistema operativo:

  • Estamos disponibles durante los días de apertura, de lunes a viernes, de 9 a 12 y de 14 a 16 horas (CET).
  • El personal comprobará si su correo electrónico corresponde a una suscripción avanzada.
  • Para ofrecer un servicio de calidad, el personal no responderá a las preguntas de los usuarios que no dispongan de una suscripción Advanced válida.

Soporte de pago

El soporte de pago está disponible por 61 EUR/30 minutos. Consulte la lista de precios.
El soporte de pago es necesario en los siguientes casos:

  • Versión no soportada
    Si tiene una versión Banana que no incluye soporte
    (Cambia al plan Advanced para obtener soporte personalizado gratuito)
     
  • Soporte prioritario urgente
    Si ya tiene el plan Advanced de Banana Plus, pero desea soporte prioritario urgente.
     
  • Soporte experto
    Si quieres soporte experto para asuntos particulares, como crear, modificar o arreglar tu plan de cuentas, borrar contraseñas, usar CSS y Javascript para tu factura QR, u otras tareas complejas.

 

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