Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe d'accès au dossier de votre compte, nos techniciens peuvent déverrouiller le dossier en supprimant le mot de passe. Le déverrouillage du dossier est un service à paiement.
- Pour les utilisateurs de Suisse ou du Liechtenstein
- Envoyez-nous par e-mail votre demande d'assistance, en indiquant l'adresse de facturation du service et en joignant le fichier .ac2 à débloquer.
- Vous recevrez une facture pour le travail de déverrouillage du fichier ainsi que votre fichier déverrouillé (c'est-à-dire sans mot de passe).
- Pour les utilisateurs internationaux
- Envoyez-nous par e-mail votre demande d'assistance, en joignant le fichier .ac2 à débloquer.
- Attendez notre réponse, dans laquelle nous vous demanderons de payer notre service à l'avance.
- Achetez une unité d'assistance technique dans notre boutique internationale.
- Vous recevrez un code ADVXXX que vous devrez nous transmettre comme preuve d'achat
- Envoyez-nous ce code en répondant à l'e-mail précédent.
- Nous vous renverrons votre fichier déverrouillé (c'est-à-dire sans mot de passe).
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